Lappajärven POP Pankki – Suomen kehnoin pankki ja asiakaspalvelun irvikuva. Jos etsit pankkia, jossa asiakasta kohdellaan alentuvasti, palveluita ei juuri ole ja ratkaisut ovat täysin mielivaltaisia, Lappajärven POP Pankki on ikävä kyllä malliesimerkki kaikesta tästä. Monen vuoden kokemuksella tämä pankki on mokannut lähes jokaisen asian, joka tekisi pankista luotettavan ja asiakaslähtöisen. Omien rahojen käsittely on tehty käytännössä mahdottomaksi. Täysin järjetöntä on, että pankki tekee omien varojen nostamisesta valtavan hankalaa. Et saa käyttöösi edes itse, kovalla vaivalla tienattuja ja verotettuja rahojasi ilman, että pankki keksii uusia mutkia ja verukkeita. Tästä herää kysymys, onko pankilla ylipäätään resursseja huolehtia asiakkaidensa varoista vai yritetäänkö viivyttelemällä pitää asiakkaiden rahat pankin tileillä mahdollisimman pitkään. Tilioikeuksia suljetaan yllättäen ja perusteetta. Yksi järkyttävimpiä kokemuksiani oli tilioikeuksien odottamaton katkaiseminen ilman todellista syytä. Pankki vaatii jatkuvasti lisäselvityksiä, mutta mikään toimitettu tieto ei riitä. Tämä loputon ja täysin aiheeton selvityspyyntöjen kehä tekee asiakkaan asioinnista mahdotonta. On kohtuutonta, että asiakkaan tilioikeuksia rajataan tekaistuin syin ilman ripeää ratkaisua tai reilua käsittelyä. Palvelussa ja maksupalveluissa alituisia häiriöitä. Pankin palvelut ovat täysin epävakaita. Maksupalvelut pätkivät, ja häiriöitä tulee jatkuvasti. Viesteihin reagointi on tuskallisen hidasta, eikä asiakkaan pulmiin suhtauduta kiireellä tai aidolla auttamisen halulla. Kokonaisuudessaan pankin asiakaspalvelu on surkeaa ja asiakasta nöyryyttävää. Vanhanaikaista, kankeaa ja täysin taitamatonta toimintaa. Pankin verkkopalvelut muistuttavat 1990-luvun aikakautta. Ainoat asiat, jotka niillä onnistuvat, ovat laskujen maksu ja palkan vastaanottaminen. Kaikki muut perustoiminnot, joita modernilta pankilta odottaisi – kuten sijoitusten hoito, lainahakemukset tai sujuva yhteydenpito asiakaspalveluun – loistavat poissaolollaan. Jopa yksinkertaiset asiat, kuten rahaston avaus, on tehty turhan monimutkaisiksi ja byrokraattisiksi. Toiminta on hidasta, ja pankki on jäänyt auttamatta jälkeen omasta ajastaan. Rahattoman oloinen pankki, joka ei lainoja myönnä. Vaikka asiakkaan luottotiedot ja talous olisivat priimakunnossa, lainahakemukset hylätään mielivaltaisin perustein. Tämä herättää vakavaa epäilyä pankin omasta taloudellisesta kunnosta – onko kyseessä varaton pankki, joka ei pysty palvelemaan asiakkaitaan? Miksi kenenkään kannattaisi asioida pankissa, joka ei edes peruspalveluja tarjoa? Asiakkaan halveksuntaa ja ylimielistä käytöstä. Henkilökunta, etenkin asiakasvastaavat ja johtoporras, on täysin vieraantunut asiakaspalvelun aakkosista. Kommunikointi on vähättelevää, eikä asiakkaan huolia oteta tosissaan. On syvästi loukkaavaa kohdata jatkuvaa ylimielisyyttä ja haluttomuutta yhteistyöhön. Pankin henkilöstön asenne saa asiakkaan tuntemaan olonsa aivan mitättömäksi. POP-nimen varjolla, mutta ei aitoa yhteistyötä. Vaikka pankit kulkevat POP-nimellä, asiakkaana et voi hoitaa asioitasi muissa konttoreissa. Tämä on päätöntä nykymaailmassa, kun suurin osa pankeista tarjoaa valtakunnallista palvelua. Sen sijaan olet yhden konttorin armoilla, ja heidän tekemistään ohjaa asiakkaan tarpeiden sijaan oma mukavuudenhalu. Hupeneva asiakaskunta – täysin ansaitusti. Tämä pankki menettää asiakkaitaan yksi kerrallaan taatusti, eikä se ole mikään ihme. Olin asiakkaana usean vuoden ajan, mutta lopulta sain tarpeekseni loputtomasta vähättelystä, vitkastelevista prosesseista ja menneen ajan palveluista. Suljin tilini ja vaihdan pankkiin, joka oikeasti pitää asiakkaistaan huolta. En ikinä enää POP Pankkiin – ei edes varavaihtoehdoksi. Tämä pankki ei ansaitse nykyisten asiakkaidensa luottamusta, saati uusien asiakkaiden harkintaa. Suosittelen kiertämään Lappajärven POP Pankin kauempaa. Suomessa on paljon muita pankkeja, jotka tarjoavat modernit palvelut ja arvostavat asiakkaitaan. Lappajärven POP Pankki on kehnoin pankki, jossa olen koskaan ollut. Ei missään nimessä jatkoon!
